Foire aux questions
Commande
Comment commander et acheter sur Couperou ?
Pour commander sur Couperou, choisissez dans le catalogue le produit que vous souhaitez acheter, et ajoutez-le à votre panier.
Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier en haut à droite de la page.
Pour confirmer votre commande, vous devez soit renseigner votre e-mail et mot de passe soit créer un compte.
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Après avoir rempli votre panier, sélectionné « terminez les achats ».
Pour valider votre commande, n'oubliez pas de cocher la case " j'accepte les conditions générales " et cliquez sur " continuer " afin de renseignez les informations de votre carte de crédit : numéro, date d'expiration et cryptogramme visuel.
Cliquez sur " valider " pour valider le paiement et finaliser votre commande.
Puis-je renoncer à mon achat ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendrier pour renoncer à l’achat de vos produits. Votre annulation doit nous parvenir par e-mail à l’adresse
info@couperou.com. Une confirmation de votre annulation vous parviendra par retour de mail. Les frais administratifs et bancaires occasionnés seront retenus.
Quelles sont les Conditions Générales de vente de notre Boutique en ligne ?
Vous pouvez consulter les conditions générales de vente de Couperou en cliquant sur Conditions générales de vente
Durée de réservation
Vos articles seront réservés durant 24h à partir du moment où vous activer le panier.
Paiement / Facturation
Le paiement est-il sécurisé ?
Pour garantir la sécurité de vos données bancaires, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées par notre site Internet. Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire dans un espace sécurisé. Il est effectué par la société Hipay qui est l’un des principaux acteurs du marché en matière de transaction bancaire sur Internet.
Quelles sont les moyens de paiements acceptés ?
Les cartes de paiement acceptées sont : Visa, Master Card , Maestro.
Les prix sont ils toutes taxes comprises (TTC) ?
Tous les prix indiqués sont toutes taxes comprises. Les frais de livraison viennent en sus.
Pouvez-vous m'envoyer une facture ?
Après réception de votre paiement, une facture sera automatiquement générée et envoyée sur votre adresse mail.
Livraison
Quel sont les délais de livraison ?
Les livraisons sont réalisées sous 1 à 7 jours ouvrables à compter du complet paiement du montant de la commande par le consommateur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande.
Pour la Belgique la livraison est gratuite à partir de 100€.
Si le montant est inférieur à 100€ des frais de port de 15€ vous seront compté.
Pour les Pays-Bas, le Luxembourg et la France des frais de port de 15€ vous seront compté quelque soit le montant de votre commande.
Autres pays sur demande.
Comment se passe la livraison ?
Pour les expédition de nos colis, nous travaillons avec Bpost.
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